OD ROZMOWY DO DZIAŁAJĄCEGO SYSTEMU
Pracujemy w sześciu etapach. Po każdym z nich wiesz, co powstało, jak to sprawdziliśmy i jaki jest kolejny krok. Możesz zakończyć współpracę po diagnozie lub prototypie, jeśli wynik nie uzasadnia dalszych prac.
ETAPY WSPÓŁPRACY
Kolejność jest stała, ale czas i zakres etapów zależą od projektu. Małe wdrożenie może połączyć warsztat z prototypem.
Rozumiemy, jak dziś przebiega praca i gdzie traci się najwięcej czasu.
Razem z zespołem ustalamy zakres pierwszego wdrożenia i sposób oceny efektu.
Sprawdzamy rozwiązanie na uzgodnionych przykładach, zanim trafi do całego zespołu.
Uruchamiamy rozwiązanie w docelowym środowisku i łączymy je z systemami firmy.
Zespół wie, jak korzystać z rozwiązania i co robić, gdy coś działa inaczej niż powinno.
Dbamy o to, żeby rozwiązanie działało i rozwijało się razem z firmą.
OCENA DZIAŁANIA
Ocena opiera się na kryteriach ustalonych przed budową i na przykładach z Twojego procesu.
Na warsztacie zapisujemy, co rozwiązanie ma robić i po czym poznamy, że działa. Odbiór odbywa się według tych kryteriów, a nie według wrażenia.
Przygotowujemy zestaw typowych i nietypowych spraw z Twojego procesu. Sprawdzamy na nich rozwiązanie przed uruchomieniem i po większych zmianach.
Mierzymy to, co da się porównać przed i po wdrożeniu, np. czas obsługi sprawy, liczbę ręcznych poprawek lub liczbę spraw przekazanych człowiekowi. Konkretne miary dobieramy do procesu.
Dla asystentów i chatbotów stosujemy zestaw pytań z oczekiwanymi odpowiedziami. Oceniamy poprawność, wskazanie źródeł i to, czy model odmawia odpowiedzi poza zakresem.
WYCENA
Wycenę przygotowujemy po diagnozie i warsztacie, gdy znany jest zakres pierwszej wersji. Osobno określamy koszt przygotowania i wdrożenia, opieki oraz usług zależnych od użycia.
KOSZTY ZEWNĘTRZNE
Część kosztów zależy od zewnętrznych dostawców i ich cenników. Przed decyzją pokazujemy, jakie opłaty wystąpią w wybranym wariancie i od czego zależy ich wysokość.
ZASADY
PIERWSZY KROK
Opowiedz o procesie, który chcesz usprawnić. Pierwsza rozmowa służy temu, żeby ustalić, czy i w jakim zakresie możemy pomóc.