StreamDeskAIAI INTEGRATION & AUTOMATION

05 · ROZWIĄZANIE

Chatboty i asystenci

Odpowiedzi oparte na zatwierdzonej wiedzy, z przekazaniem sprawy człowiekowi.

Budujemy chatboty dla klientów i asystentów dla zespołu: na stronie, w komunikatorach lub w narzędziach wewnętrznych. Chatbot odpowiada na podstawie treści, które zatwierdzasz, zbiera dane potrzebne do zgłoszenia i przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy pytanie wykracza poza jego zakres.

Porozmawiajmy o wdrożeniu Przykładowy przepływ

Z CZYM PRZYCHODZĄ FIRMY

Typowe problemy

Jeśli rozpoznajesz u siebie choć jedną z tych sytuacji, to dobry punkt wyjścia do rozmowy.

  • Zespół wielokrotnie odpowiada na te same pytania o ofertę, dostępność, procedury i status.
  • Klienci piszą poza godzinami pracy i czekają na odpowiedź do następnego dnia.
  • Wcześniejszy chatbot reagował tylko na sztywne komendy albo podawał nieprawdziwe informacje.
  • Rozmowy z chatbotem nie trafiają do systemu, więc pracownik zaczyna sprawę od nowa.

CO ROBIMY

Zakres prac

Konkretny zakres ustalamy po poznaniu procesu i systemów. Poniżej to, czym zajmujemy się w tym obszarze.

  • 01

    Baza odpowiedzi

    Chatbot korzysta z wybranych treści: oferty, regulaminów, FAQ i instrukcji. Zakres tematów i sposób odpowiadania ustalamy i testujemy przed publikacją.

  • 02

    Zbieranie danych

    Prowadzi krótką rozmowę, aby zebrać informacje potrzebne do zgłoszenia, zapytania ofertowego lub umówienia kontaktu.

  • 03

    Przekazanie z historią

    Przekazuje rozmowę pracownikowi razem z jej przebiegiem, aby klient nie musiał powtarzać informacji.

  • 04

    Kanały

    Widżet na stronie, komunikatory udostępniające API albo asystent w narzędziach wewnętrznych zespołu.

Przykładowy scenariusz

Pytania o warunki usługi wieczorem

Przed

Czat na stronie obsługuje jedna osoba w godzinach pracy. Wieczorne pytania czekają do rana, choć wiele z nich dotyczy informacji zapisanych już w regulaminie.

Po

Chatbot odpowiada na pytania z regulaminu i oferty. Gdy klient chce zamówić usługę lub ma nietypową sprawę, chatbot zbiera dane i tworzy zgłoszenie dla zespołu.

Jak może przebiegać

  1. Pytanie klienta na stronie
  2. Odpowiedź na podstawie zatwierdzonych treści
  3. Brak odpowiedzi lub prośba o kontakt: zebranie danych
  4. Zgłoszenie z historią rozmowy dla pracownika

CO OTRZYMUJESZ

Rezultat prac

  • Chatbot uruchomiony w uzgodnionym kanale, z opisem źródeł wiedzy, tematów i scenariuszy przekazania.
  • Zestaw rozmów testowych i wyniki sprawdzenia przed publikacją.
  • Sposób aktualizacji treści i przeglądu rozmów, wraz z zasadami przechowywania danych.

JAK TO PRZEBIEGA

Kroki

  1. Tematy i granice

    Zbieramy najczęstsze pytania i ustalamy, na co chatbot odpowiada sam, co przekazuje człowiekowi, a czego nie robi wcale.

  2. Treści i testy

    Porządkujemy źródła wiedzy, budujemy chatbota i testujemy go na rzeczywistych pytaniach, także trudnych i niezwiązanych z tematem.

  3. Publikacja i przegląd

    Uruchamiamy chatbota w wybranym kanale, przeglądamy rozmowy i uzupełniamy wiedzę tam, gdzie odpowiedzi były niepełne.

Szczegółowy plan, kryteria odbioru i koszty ustalamy po diagnozie. Jak pracujemy

PYTANIA

Warto wiedzieć

Czy chatbot może odpowiadać na wszystko?

Nie powinien. Ustalamy listę tematów, poza którą chatbot odsyła do człowieka. To ogranicza ryzyko odpowiedzi, które brzmią wiarygodnie, ale są nieprawdziwe.

Jak aktualizujemy wiedzę chatbota?

Ustalamy, kto i w jaki sposób zmienia źródła treści. Po większych zmianach powtarzamy rozmowy testowe.

Czym chatbot różni się od prywatnego asystenta AI?

Chatbot zwykle rozmawia z klientami w ograniczonym zakresie tematów. Prywatny asystent pracuje na wewnętrznej wiedzy firmy z dostępem według ról. Oba rozwiązania mogą korzystać z tej samej infrastruktury.

POWIĄZANE USŁUGI

Często łączymy z

03

Prywatne modele AI

Asystent korzystający z wiedzy firmy, w środowisku i na zasadach, które ustalasz.

Zobacz 04

Telefonia i voiceboty

Centrala, która kieruje połączenia, zbiera sprawy i przekazuje rozmowę człowiekowi.

Zobacz 6 OBSZARÓW

Wszystkie rozwiązania

Zobacz pełną listę obszarów i to, jak się ze sobą łączą.

Przejdź

KOLEJNY KROK

Porozmawiajmy o Twoim procesie

Opisz, jak dziś wygląda praca w tym obszarze. Na tej podstawie zaproponujemy pierwszy krok i sposób sprawdzenia efektu.

Przejdź do kontaktu Wszystkie rozwiązania